Строим карьеру в банке. История методолога сервиса "Поток" Нины Франц

0
Logo
Редакция Альфа-Опыта
Yg915xknkbu
Александрина Найденко
Любит задавать вопросы
%d0%b1%d0%b1
Елена Татар
Фотографирует всё как есть

Сегодня мы расскажем Вам историю методолога проекта "Поток" Нины Франц (29 лет). В Альфа-Банке она начала работать 2 года назад, вместе с командой разрабатывала краудфандинговую площадку, которая теперь стала отдельной компанией.

Расскажи про свои студенческие годы.

Я училась в МЭСИ — Московском государственном университете экономики, статистики и информатики. В 14 лет пошла в колледж и после этого сразу попала на 3ий курс института. В 18 лет родители сказали, что мне пора самой зарабатывать, и я пошла на работу.

Что за работа?

Я устроилась по объявлению на самую низкую должность в банке ТОП-50 – занималась разбором документов дня. Сейчас я не уверена, что подобная должность существует: все переходят на электронный документооборот. Самое удивительное  то, что хотя я занималась этим 10 лет назад, я все помню и знания, полученные там, очень мне пригодились в последние годы. Я знаю все банковские счета, аналитику, поэтому, когда мы сейчас в Потоке выстраиваем работу с банками, я легко могу разобраться.

Как ты попала в Альфа-Банк?

Как я сказала выше, я работала в банке из ТОП-50. Одним обычным летним утром я иду на работу, немного опаздываю, бегу по лестнице, и коллега, идя мне навстречу, спрашивает: «А чего мы бежим? Куда торопимся? У нас лицензию отозвали». Я чуть с лестницы не упала.

Выложила пост в Instagram, вообще без задней мысли, но тут мне позвонил приятель: "Нин, ты не поверишь, мой коллега ищет методолога, набирает команду для очень интересного проекта". Позже позвонил Никита Абраменко, руководитель этого проекта. Что меня удивило в его звонке, так это его простота. Слышу в трубке: "Привет! Это Никита!". Было несколько этапов отбора: по скайпу с Никитой, интервью с методологом, с кадровиком, юристом и последнее – с Никитой уже лично. Так я стала методологом сервиса «Поток», который на тот момент являлся частью Альфа-Лаборатории – одного из подразделений Альфа-Банка. А в прошлом году наш проект выделился в отдельную компанию. 

В чём было твое преимущество среди других кандидатов?

Мне кажется, Никита принял решение брать меня на работу, когда услышал, что я обладаю эмпатией. Я сказала, что хорошо чувствую людей, и он аж оживился. Позже он сказал мне, что искал человека, для которого приоритетом будет не только экспертиза, но и построение «мостика» между нашим проектом и банком, который живёт по своим устоявшимся правилам. И правда, это была большая работа именно по взаимодействию с людьми. Наши идеи, наши проекты для банка были шоком. Несколько раз в неделю я слышала фразу «Этого до вас никто не делал». Сейчас я слышу ее примерно раз в месяц – динамика налицо (смеется).

Почему «Поток» стал отдельной компанией?

Мы успешно запустили пилотную версию нашего проекта на почве Альфа-Банка, но вместе с руководством поняли, что это не совсем банковский бизнес. Ведь «Поток» – это краудфандинговая платформа, где займы выдают инвесторы – физические лица, а заемщиками являются компании малого бизнеса. Для банка это дополнительные риски. В общем, нам нужны были другие условия, поэтому мы стали отдельной компанией.

Как появилась идея создать такой сервис?

Большое исследование, кажется, Высшей Школы Экономики и Альфа-Лаборатории показало, что для большинства людей в России понятия сохранить и инвестировать равнозначны, и даже если они видят разницу, то всё равно выбирают сохранить. Для многих самым лучшим и надёжным способом инвестирования оказался вклад в Сбербанке, который по факту даже не перекрывает инфляцию. Ну а те, которые хотят инвестировать, не знают, как это делать, говорят: "Ну куда я деньги дену, брокеру отдам? Он их украдет". Не было простого и понятного способа инвестировать, который позволял бы зарабатывать больше, чем по вкладу. Так и родилась гипотеза о том, что краудфандинговая платформа может сработать в России.

У нас было две цели: первая - найти достаточное количество инвесторов, а вторая – найти компании, которые будут готовы не просто брать, а ещё и возвращать, да ещё с высоким процентом. Например, в пилотной версии компании брали кредит под 40% годовых. Никиту пригласили на телеканал "Дождь", где эксперты сказали ему: «У вас ничего не получится».

Подавляющее большинство отзывов о нашем проекте были примерно такими. Но всё же мы нашли и инвесторов, и заёмщиков, которые были готовы брать, а главное, возвращать кредит даже под 40%.

В чём специфика твоей работы в «Потоке»?

Вообще я пришла в Альфа-Банк с опытом классического банковского методолога, но в "Потоке" столкнулась с тем, что мне больше не нужно описывать "классические" банковские продукты и процессы, и я начинаю работать в новой для себя сфере. То есть это совсем не банковская методология.
Основной задачей было сформулировать договор, на основании которого будут с нашим сервисом работать. На мне сейчас два основных договора:

1) Лицензионное соглашение сервиса (все, кто пользуются сервисом, должны согласиться с ним, поставив галочку "я согласен"). За два года набралось уже 25 страниц. Договор должен отразить любую претензию. То есть основная моя задача – снять юридические риски.

2) Договор займа, который заключается между физическими и юридическими лицами. Мы выполняем роль «свахи» - сводим стороны по договорам займа.

Эти 2 договора я совершенствую постоянно, так как появляются новые факторы и условия.

Также я участвую в разработке различных проектов. Недавно была партнёрская программа с «Сarprice» и «Пономиналу». Там свои особенности: займы приобретают целевой характер  на покупку автомобиля дилером или организацию концерта. Это новая схема, её нужно разработать, положить на бумагу, расписать договор, оценить риски. 

Что ты можешь назвать своим главным профессиональным достижением?

Это разработка схемы работы первого полностью онлайн-краудфандинга в России. Мы выдаем заём через интернет максимум за 2 дня, такого до нас никто не делал. 

Потрясающим был момент запуска нашего продукта и проверка его гипотез "здесь и сейчас". Изначально мы планировали запуск проекта на 15 декабря 2015 года, даже вышла большая статья в РБК на втором развороте, мы сделали рассылку клиентам, но вдруг осознали, что не продумали, как точно будет учитываться наш заём у заёмщика. Дело в том, что, инвестируя, «физик» вкладывается не в одного «юрика», а, как было на момент запуска, в 29. Это делается для диверсификации рисков: если одна компания прогорит, ты потеряешь меньше, чем если бы все деньги вложил в одну компанию. Чтобы все фирмы собрали нужную сумму,  должны вложиться несколько сотен инвесторов, на пилоте мы предположили, что их будет около 500. Учёт операции только по одному договору займа занимает у бухгалтера фирмы 5 минут, 5*500 - выходит неделя живого времени бухгалтера! Нам казалось, что нельзя сделать универсальную доработку для 1С Бухгалтерии, и нужно полностью менять схему, начинать с нуля (а это минимум 3 месяца разработки), но в итоге нашли способ, как доработать 1С! Это одна из ситуаций, когда подтвердились слова моего руководителя Никиты: "Нет такой проблемы, которую нельзя решить". С такой парадигмой и живём. За два года, с чем бы мы не сталкивались, мы преодолевали любое препятствие.

В итоге мы запустились 29 февраля 2016 года. Я этот день запомню на всю жизнь. Мы сделали бегунок, который показывал сумму собранных инвестиций. Первый миллион мы собрали за 15 минут! Это были невероятные ощущения. Это наша работа! Мы вчетвером сделали это своими руками! Мы сделали что-то нужное людям!

В тот день я каждую минуту обновляла бегунок, даже когда ехала в электричке. В итоге мы собрали 29 миллионов рублей за 20 часов. Это успех! Второй пакет мы собрали за 10 часов, а последний - за 7 минут!

Из-за того, что было много желающих инвестировать, однажды даже упал сервер, и нам пришлось создавать очередь из инвесторов, а ведь изначально многие сомневались в том, что в наш сервис кто-то будет инвестировать. Всего в очередь встало 14.000 человек. Иногда они ругаются, даже пишут на Facebook, что мы не допускаем их к инвестированию:

Где вы ищите инвесторов и заемщиков? 

Каналы привлечения – это огромная работа, и мы постоянно с ними экспериментируем. Сейчас основной фокус у нас — на социальные сети. 

Была веселая история, когда я случайно нашла уже действующего заёмщика "Потока": в прошлом году мы с мужем поехали на остров Панган в Таиланде - не очень многолюдное место. В один из вечеров мы пошли играть в карты, познакомились с людьми, и тут выяснилось, что один из них – генеральный директор компании, которая взяла заём у «Потока». На тот момент их было всего 50! До сих пор не понимаю, как это возможно... Я ему ещё и проиграла кстати! Сейчас мы с ним общаемся, классный парень. Стал адвокатом нашего бренда.

В чем же преимущество вашего продукта?

Сейчас: скорость и полностью онлайн процесс. Можно получить деньги на расчётный счёт, не вставая со стула. 
На старте серьезную роль сыграл бренд Альфа-Банка, большое доверие людей к нему. Изначально мы делали PR именно благодаря бренду Альфы, а теперь мы самостоятельная компания и нам пора свой бренд выращивать.

Что тебе нравится в работе в «Потоке»?

Мне нравится, что спектр моей деятельности расширяется, у меня нет однородных задач и мне не бывает скучно: вариантов для развития проекта очень много.

Например, у нас была идея сделать отдельный счёт в Альфа-банке для физических лиц, по которому будут ходить все операции по "Потоку", не смешиваясь с другими операциями инвестора. Помимо методологической работы, я взяла на себя и техническую реализацию задачи, хотя это никак не относится к методологии (на тот момент не было человека, который смог бы эту задачу выполнить). Когда я пришла в банк, описала параметры счёта, попросила оценить, и не встретила никакого сопротивления, я была очень приятно удивлена. Никто даже не попросил подтверждения одобрения руководства на открытие этих счетов. Это стало для меня показателем того, что мне удалось выстроить «мостик» взаимопонимания между банком и "Потоком", и теперь люди не смотрят на нас с удивлением, а слушают и включаются в работу. Для меня, как для методолога инновационных продуктов, это много значит.

Я организовала настройки для пяти банковских систем, чтобы инвесторы могли работать с новым типом счёта. Теперь коллеги знают, что я могу проконсультировать даже в этом вопросе, и я очень рада, что в «Потоке» я не только развиваюсь в своей области, но и осваиваю другие сферы деятельности.

Какие у тебя профессиональные мечты?

Я бы хотела сделать инвестирование проще, а краудфандинговые площадки – понятнее, и мы с командой уже движемся к этой цели.

Совсем недавно Центральный Банк и МинЭкономРазвития пригласили нас в рабочую группу для разработки законодательства для регулирования краудфандинговых площадок. Я чувствую большую ответственность и понимаю важность этой работы в масштабах целой страны: мы реально можем повлиять на плачевную ситуацию с кредитованием малого бизнеса в России. Это всеобъемлющая деятельность и мне бы хотелось стать экспертом в этом деле.

Какую социальную пользу несёт твоя работа?

Впервые я поняла свою социальную пользу как методолога, когда написала первый порядок. В одном из банков, где я раньше работала, у нас не было зарплатных карточек. Мне сказали создать процесс по выпуску карт для наших сотрудников. Это было моё первое задание в области методологии. Позже мне сказали, что это слишком сложно для человека без опыта, но я справилась.

В другом процессе, который я меняла, участвовала женщина, которая 15 лет ходила заверять копии паспортов новых сотрудников у зампреда. Я спросила: «может я Вам сейчас просто доверенность пропишу?». – «А так можно было???».

Вот она – реальная социальная польза: я могу создавать и оптимизировать процессы, делать работу людей проще.

Кому стоит идти работать в Альфа-Банк?

В первую очередь тем, кто не любит прокрастинировать, тем, кто хочет реализовать свои амбиции - здесь это действительно реально. Здесь ценят людей за то, что они делают. Ещё очень важно, чтобы человек получал удовольствие от своей работы.

______

Хочешь работать в "Потоке"? Тогда тебе сюда

Чтобы попасть в Альфа-Банк, жми сюда или даже сюда

Свежие статьи на почту